Dernière mise à jour : 13 avril 2025
Chez KØGE Design, nous sommes ravis de pouvoir expédier nos meubles, lampes et accessoires de maison partout dans le monde. Notre objectif est de rendre nos créations accessibles où que vous soyez.
Important : Bien que nous nous efforcions de livrer dans le monde entier, il se peut que pour certaines destinations très spécifiques ou éloignées, les coûts ou les complexités logistiques deviennent prohibitifs après la commande. Dans ces rares cas, nous nous engageons à prendre contact avec vous très rapidement pour discuter des options possibles, y compris une modification ou une annulation avec remboursement intégral si aucune solution viable n'est trouvée.
Notre service de livraison standard, offert gratuitement pour toutes les commandes et destinations, est une livraison "Pas de porte". Cela signifie que les produits sont livrés à l'entrée de votre domicile au rez-de-chaussée, ou à l'entrée de votre immeuble.
Pour certains produits et dans certaines régions spécifiques (actuellement : Belgique, France métropolitaine, Allemagne, Pays-Bas et Espagne continentale - hors îles), nous pouvons être en mesure de proposer des services de livraison améliorés, tels que :
Ces services améliorés ne sont pas standards et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Si vous êtes intéressé par l'une de ces options et que vous vous trouvez dans une zone éligible, veuillez nous contacter avant ou après votre commande, ou vérifiez si l'option est proposée lors du processus de commande.
La majorité de nos pièces sont fabriquées à la demande pour garantir la qualité. Le délai de production standard est généralement de 8 à 12 semaines AVANT expédition.
Produits en Stock : Il arrive que nous ayons certains articles en stock pour une expédition plus rapide. Si c'est le cas pour un produit que vous avez commandé, nous vous contacterons après votre commande pour vous proposer une expédition accélérée (sous quelques jours). Si le délai est un critère essentiel pour vous, n'hésitez pas à nous contacter par email (hello@kogedesign.com) ou via le chat AVANT de commander pour vérifier la disponibilité et les délais estimés.
Délais de Transit : Une fois expédiée, la livraison prend généralement quelques jours ouvrables pour l'Europe. Pour les livraisons hors Union Européenne, les délais de transit peuvent être légèrement rallongés (généralement de 1 à 2 semaines supplémentaires) en raison des procédures de dédouanement.
Comme indiqué, la livraison standard "Pas de porte" est toujours gratuite, partout dans le monde.
Si des services de livraison améliorés (dans la pièce, montage) sont disponibles pour votre commande et votre localisation, les frais associés seront indiqués lors du processus de commande ou communiqués sur devis si vous nous contactez au préalable.
Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne (y compris la Suisse, le Royaume-Uni, etc.) :
Une fois votre commande préparée et expédiée par nos soins via nos transporteurs partenaires, nous vous enverrons un courriel contenant les informations de suivi (numéro de suivi et lien vers la plateforme du transporteur), vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Il est crucial de vérifier l'état de votre colis au moment de la livraison. Comme détaillé dans nos Conditions Générales de Vente, si vous constatez une anomalie visible sur l'emballage (carton abîmé, enfoncé, ouvert, traces de choc...) :
Le respect de cette procédure est indispensable pour nous permettre de faire jouer les assurances transport et de trouver rapidement une solution pour vous.
Nous portons une attention particulière à l'emballage pour assurer la sécurité de vos produits durant le transport. Nous utilisons principalement des cartons bruns robustes et des matériaux de calage adaptés, en cherchant à concilier protection optimale et respect de l'environnement.
Pour toute information concernant la possibilité de retourner un produit (droit de rétractation pour les consommateurs, conditions, procédure, frais), veuillez consulter notre Politique de Retour détaillée ici : https://kogedesign.com/policies/returns-and-exchanges.