Bestellung & Versand

Zuletzt aktualisiert: 13. April 2025

Weltweite Lieferzonen

Wir bei KØGE Design freuen uns, unsere Möbel, Lampen und Wohnaccessoires weltweit versenden zu können. Unser Ziel ist es, unsere Kreationen zugänglich zu machen, wo immer Sie sind.

Wichtig: Obwohl wir uns bemühen, weltweit zu liefern, kann es vorkommen, dass für bestimmte sehr spezifische oder abgelegene Ziele die Logistikkosten oder -komplexitäten nach der Bestellung unerschwinglich werden. In diesen seltenen Fällen verpflichten wir uns, Sie sehr schnell zu kontaktieren, um mögliche Optionen zu besprechen, einschließlich einer Änderung oder Stornierung mit vollständiger Rückerstattung, falls keine praktikable Lösung gefunden wird.

Lieferoptionen und Dienstleistungen

Unser Standardlieferservice, der kostenlos für alle Bestellungen und Ziele angeboten wird, ist eine Lieferung "bis Bordsteinkante" (Pas de porte). Das bedeutet, dass die Produkte bis zum Eingang Ihres Hauses im Erdgeschoss oder bis zum Eingang Ihres Gebäudes geliefert werden.

Für bestimmte Produkte und in spezifischen Regionen (derzeit: Belgien, französisches Festland, Deutschland, Niederlande und spanisches Festland - ohne Inseln) können wir möglicherweise erweiterte Lieferservices anbieten, wie z.B.:

  • Lieferung in das Zimmer Ihrer Wahl.
  • Lieferung mit Montage und vollständiger Installation.

Diese erweiterten Dienstleistungen sind nicht Standard und können zusätzliche Kosten verursachen. Wenn Sie an einer dieser Optionen interessiert sind und sich in einem berechtigten Gebiet befinden, kontaktieren Sie uns bitte vor oder nach Ihrer Bestellung oder prüfen Sie, ob die Option während des Bestellvorgangs angeboten wird.

Produktions- und Versandzeiten

Der Großteil unserer Stücke wird auf Bestellung gefertigt, um die Qualität zu gewährleisten. Die Standardproduktionszeit beträgt in der Regel 8 bis 12 Wochen VOR dem Versand.

Lagernde Produkte: Gelegentlich haben wir bestimmte Artikel auf Lager für einen schnelleren Versand. Sollte dies bei einem von Ihnen bestellten Produkt der Fall sein, werden wir Sie nach Ihrer Bestellung kontaktieren, um Ihnen einen beschleunigten Versand (innerhalb weniger Tage) anzubieten. Wenn die Lieferzeit für Sie ein entscheidendes Kriterium ist, zögern Sie bitte nicht, uns VOR der Bestellung per E-Mail (hello@kogedesign.com) oder über den Chat zu kontaktieren, um die Verfügbarkeit und die geschätzten Lieferzeiten zu überprüfen.

Transitzeiten: Nach dem Versand dauert die Lieferung innerhalb Europas in der Regel einige Werktage. Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können sich die Transitzeiten aufgrund von Zollabfertigungsverfahren leicht verlängern (in der Regel um 1 bis 2 zusätzliche Wochen).

Versandkosten

Wie angegeben, ist die Standardlieferung "bis Bordsteinkante" immer kostenlos, weltweit.

Sollten erweiterte Lieferservices (ins Zimmer, Montage) für Ihre Bestellung und Ihren Standort verfügbar sein, werden die damit verbundenen Kosten während des Bestellvorgangs angegeben oder auf Anfrage per Angebot mitgeteilt.

Zoll und Steuern (Außerhalb der Europäischen Union)

Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union (einschließlich Schweiz, UK, etc.):

  • Unser Ziel ist es, nach Möglichkeit eine DDP (Delivered Duty Paid) Lieferung zu organisieren, was bedeutet, dass wir versuchen, die Zollgebühren und Einfuhrsteuern zu übernehmen, damit Sie bei Erhalt keine Überraschungen erleben.
  • Die Machbarkeit und die Kosten einer DDP-Lieferung variieren jedoch stark je nach Land und Produkt. Wenn wir eine DDP-Lieferung nicht zu angemessenen Kosten gewährleisten können, werden wir Sie nach Ihrer Bestellung kontaktieren, um Sie darüber zu informieren. Wir können Ihnen dann anbieten:
    • Eine DAP (Delivered At Place) Lieferung: Das Produkt wird versandt, aber Sie sind für die Zahlung eventuell anfallender lokaler Zölle und Steuern direkt an die Behörden oder den Spediteur verantwortlich, um Ihr Paket entgegennehmen zu können.
    • Eine Stornierung der Bestellung mit vollständiger Rückerstattung, falls die DAP-Option für Sie nicht geeignet ist.
  • Wir arbeiten aktiv daran, diese Informationen direkt im Bestellprozess transparenter zu gestalten, aber die Komplexität ist real. Zögern Sie niemals, uns vor der Bestellung zu kontaktieren, wenn Sie außerhalb der EU wohnen und Klärungsbedarf bezüglich der Einfuhrbestimmungen für Ihr Land haben. Wir legen Wert auf transparente Kommunikation mit unseren Kunden.

Sendungsverfolgung

Sobald Ihre Bestellung von uns vorbereitet und über unsere Partnerspediteure versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Tracking-Informationen (Trackingnummer und Link zur Plattform des Spediteurs), damit Sie den Weg Ihres Pakets verfolgen können.

Annahme und Überprüfung (Beschädigtes Paket)

Es ist entscheidend, den Zustand Ihres Pakets bei der Lieferung zu überprüfen. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben, wenn Sie eine sichtbare Anomalie an der Verpackung feststellen (beschädigter Karton, eingedrückt, geöffnet, Stoßspuren...):

  • Option 1 (Ideal): Verweigern Sie die Annahme und geben Sie den Grund ("Beschädigtes Paket") deutlich auf dem Lieferschein des Spediteurs an.
  • Option 2: Nehmen Sie die Lieferung an, ABER machen Sie sehr genaue handschriftliche Vorbehalte, datiert und unterschrieben, auf dem Lieferschein (z.B.: "Paket an oberer rechter Ecke stark beschädigt angekommen, Inhalt unter Vorbehalt des Auspackens"). Ein einfacher Vermerk "unter Vorbehalt des Auspackens" ohne Beschreibung des Schadens ist oft nicht ausreichend.
  • In allen Fällen (Annahmeverweigerung oder Vorbehalt): Kontaktieren Sie uns unverzüglich (spätestens innerhalb von 24 Stunden) per E-Mail an hello@kogedesign.com und fügen Sie klare Fotos des beschädigten Pakets (möglichst vor dem Öffnen) und/oder der beschädigten Produkte sowie eine Kopie der ggf. gemachten Vorbehalte bei.

Die Einhaltung dieses Verfahrens ist unerlässlich, damit wir die Transportversicherung in Anspruch nehmen und schnell eine Lösung für Sie finden können.

Verpackung

Wir legen besonderen Wert auf die Verpackung, um die Sicherheit Ihrer Produkte während des Transports zu gewährleisten. Wir verwenden hauptsächlich stabile braune Kartons und geeignete Polstermaterialien und versuchen dabei, optimalen Schutz und Umweltfreundlichkeit in Einklang zu bringen.

Rücksendungen

Für alle Informationen bezüglich der Möglichkeit, ein Produkt zurückzusenden (Widerrufsrecht für Verbraucher, Bedingungen, Verfahren, Kosten), konsultieren Sie bitte unsere detaillierte Rückgaberichtlinie hier: https://kogedesign.com/policies/returns-and-exchanges.