Bestellen & verzenden

Laatst bijgewerkt: 13 april 2025

Wereldwijde Leveringszones

Bij KØGE Design zijn we verheugd onze meubels, lampen en woonaccessoires wereldwijd te kunnen verzenden. Ons doel is om onze creaties toegankelijk te maken, waar u ook bent.

Belangrijk: Hoewel we ernaar streven wereldwijd te leveren, kan het voorkomen dat voor bepaalde zeer specifieke of afgelegen bestemmingen de logistieke kosten of complexiteit na de bestelling onoverkomelijk worden. In deze zeldzame gevallen verbinden wij ons ertoe zeer snel contact met u op te nemen om de mogelijke opties te bespreken, inclusief een wijziging of annulering met volledige terugbetaling indien er geen haalbare oplossing wordt gevonden.

Leveringsopties en Diensten

Onze standaard leveringsdienst, gratis aangeboden voor alle bestellingen en bestemmingen, is een "Drempellevering" (Pas de porte). Dit betekent dat de producten worden geleverd bij de ingang van uw woning op de begane grond, of bij de ingang van uw gebouw.

Voor bepaalde producten en in specifieke regio's (momenteel: België, Europees Frankrijk, Duitsland, Nederland en continentaal Spanje - exclusief eilanden), kunnen we mogelijk verbeterde leveringsdiensten aanbieden, zoals:

  • Levering in de kamer naar keuze.
  • Levering met montage en volledige installatie.

Deze verbeterde diensten zijn niet standaard en kunnen extra kosten met zich meebrengen. Als u geïnteresseerd bent in een van deze opties en zich in een in aanmerking komend gebied bevindt, neem dan contact met ons op voor of na uw bestelling, of controleer of de optie wordt aangeboden tijdens het bestelproces.

Productie- en Verzendtijden

Het merendeel van onze stukken wordt op bestelling gemaakt om de kwaliteit te garanderen. De standaard productietijd is doorgaans 8 tot 12 weken VOOR verzending.

Producten op Voorraad: Het komt voor dat we bepaalde artikelen op voorraad hebben voor een snellere verzending. Als dit het geval is voor een product dat u heeft besteld, nemen wij na uw bestelling contact met u op om een versnelde verzending voor te stellen (binnen enkele dagen). Als de levertijd een essentieel criterium voor u is, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via e-mail (hello@kogedesign.com) of via de chat VOORDAT u bestelt om de beschikbaarheid en geschatte levertijden te controleren.

Transittijden: Eenmaal verzonden, duurt de levering doorgaans enkele werkdagen binnen Europa. Voor leveringen buiten de Europese Unie kunnen de transittijden iets langer zijn (doorgaans 1 tot 2 extra weken) vanwege douaneprocedures.

Leveringskosten

Zoals aangegeven, is de standaard "Drempellevering" altijd gratis, wereldwijd.

Indien verbeterde leveringsdiensten (in de kamer, montage) beschikbaar zijn voor uw bestelling en locatie, worden de bijbehorende kosten aangegeven tijdens het bestelproces of op offerte meegedeeld als u vooraf contact met ons opneemt.

Douane en Belastingen (Buiten Europese Unie)

Voor leveringen buiten de Europese Unie (inclusief Zwitserland, het VK, enz.):

  • Ons doel is, voor zover mogelijk, een DDP (Delivered Duty Paid) levering te organiseren, wat betekent dat we proberen de douanerechten en invoerbelastingen voor onze rekening te nemen zodat u bij ontvangst geen verrassingen heeft.
  • Echter, de haalbaarheid en kosten van een DDP-levering variëren enorm per land en product. Als we geen DDP-levering tegen redelijke kosten kunnen garanderen, nemen wij na uw bestelling contact met u op om u hierover te informeren. We kunnen u dan voorstellen:
    • Een DAP (Delivered At Place) levering: Het product wordt verzonden, maar u bent verantwoordelijk voor de betaling van eventuele lokale douanerechten en belastingen rechtstreeks aan de autoriteiten of de vervoerder om uw pakket te kunnen ontvangen.
    • Een annulering van de bestelling met volledige terugbetaling als de DAP-optie u niet schikt.
  • We werken er actief aan om deze informatie direct transparanter te maken tijdens het bestelproces, maar de complexiteit is reëel. Aarzel nooit om contact met ons op te nemen voordat u bestelt als u buiten de EU woont en opheldering wenst over de invoerprocedures voor uw land. Wij geven prioriteit aan transparante communicatie met onze klanten.

Verzending Volgen

Zodra uw bestelling door ons is voorbereid en verzonden via onze partnervervoerders, sturen wij u een e-mail met de trackinginformatie (trackingnummer en link naar het platform van de vervoerder), zodat u de voortgang van uw pakket kunt volgen.

Ontvangst en Controle (Beschadigd Pakket)

Het is cruciaal om de staat van uw pakket te controleren op het moment van levering. Zoals beschreven in onze Algemene Verkoopsvoorwaarden, als u een zichtbare afwijking aan de verpakking constateert (beschadigde doos, ingedeukt, geopend, sporen van schokken...):

  • Optie 1 (Ideaal): Weiger de levering en vermeld duidelijk de reden ("Beschadigd pakket") op de leveringsbon van de vervoerder.
  • Optie 2: Accepteer de levering MAAR maak zeer nauwkeurige handgeschreven voorbehouden, gedateerd en ondertekend, op de leveringsbon (bijv.: "Pakket zwaar beschadigd aangekomen op rechterbovenhoek, inhoud onder voorbehoud van uitpakken"). Een eenvoudige vermelding "onder voorbehoud van uitpakken" zonder beschrijving van de schade is vaak onvoldoende.
  • In alle gevallen (weigering of voorbehoud): Neem onmiddellijk contact met ons op (uiterlijk binnen 24 uur) via e-mail op hello@kogedesign.com, met duidelijke foto's van het beschadigde pakket (indien mogelijk voor het openen) en/of beschadigde producten, en een kopie van de gemaakte voorbehouden indien van toepassing.

Het naleven van deze procedure is essentieel om ons in staat te stellen aanspraak te maken op de transportverzekering en snel een oplossing voor u te vinden.

Verpakking

Wij besteden bijzondere aandacht aan de verpakking om de veiligheid van uw producten tijdens het transport te garanderen. We gebruiken voornamelijk stevige bruine kartonnen dozen en geschikt opvulmateriaal, waarbij we streven naar een balans tussen optimale bescherming en respect voor het milieu.

Retourzendingen

Voor alle informatie over de mogelijkheid om een product te retourneren (herroepingsrecht voor consumenten, voorwaarden, procedure, kosten), raadpleeg ons gedetailleerde Retourbeleid hier: https://kogedesign.com/policies/returns-and-exchanges.