Commande & expédition

Dernière mise à jour : 13 avril 2025

Zones de Livraison Mondiales

Chez KØGE Design, nous sommes ravis de pouvoir expédier nos meubles, lampes et accessoires de maison partout dans le monde. Notre objectif est de rendre nos créations accessibles où que vous soyez.

Important : Bien que nous nous efforcions de livrer dans le monde entier, il se peut que pour certaines destinations très spécifiques ou éloignées, les coûts ou les complexités logistiques deviennent prohibitifs après la commande. Dans ces rares cas, nous nous engageons à prendre contact avec vous très rapidement pour discuter des options possibles, y compris une modification ou une annulation avec remboursement intégral si aucune solution viable n'est trouvée.

Options et Services de Livraison

Notre service de livraison standard, offert gratuitement pour toutes les commandes et destinations, est une livraison "Pas de porte". Cela signifie que les produits sont livrés à l'entrée de votre domicile au rez-de-chaussée, ou à l'entrée de votre immeuble.

Pour certains produits et dans certaines régions spécifiques (actuellement : Belgique, France métropolitaine, Allemagne, Pays-Bas et Espagne continentale - hors îles), nous pouvons être en mesure de proposer des services de livraison améliorés, tels que :

  • Livraison dans la pièce de votre choix.
  • Livraison avec montage et installation complète.

Ces services améliorés ne sont pas standards et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Si vous êtes intéressé par l'une de ces options et que vous vous trouvez dans une zone éligible, veuillez nous contacter avant ou après votre commande, ou vérifiez si l'option est proposée lors du processus de commande.

Délais de Production et d'Expédition

La majorité de nos pièces sont fabriquées à la demande pour garantir la qualité. Le délai de production standard est généralement de 8 à 12 semaines AVANT expédition.

Produits en Stock : Il arrive que nous ayons certains articles en stock pour une expédition plus rapide. Si c'est le cas pour un produit que vous avez commandé, nous vous contacterons après votre commande pour vous proposer une expédition accélérée (sous quelques jours). Si le délai est un critère essentiel pour vous, n'hésitez pas à nous contacter par email (hello@kogedesign.com) ou via le chat AVANT de commander pour vérifier la disponibilité et les délais estimés.

Délais de Transit : Une fois expédiée, la livraison prend généralement quelques jours ouvrables pour l'Europe. Pour les livraisons hors Union Européenne, les délais de transit peuvent être légèrement rallongés (généralement de 1 à 2 semaines supplémentaires) en raison des procédures de dédouanement.

Frais de Livraison

Comme indiqué, la livraison standard "Pas de porte" est toujours gratuite, partout dans le monde.

Si des services de livraison améliorés (dans la pièce, montage) sont disponibles pour votre commande et votre localisation, les frais associés seront indiqués lors du processus de commande ou communiqués sur devis si vous nous contactez au préalable.

Douanes et Taxes (Hors Union Européenne)

Pour les livraisons en dehors de l'Union Européenne (y compris la Suisse, le Royaume-Uni, etc.) :

  • Notre objectif est, dans la mesure du possible, d'organiser une livraison DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que nous essayons de prendre en charge les droits de douane et taxes d'importation pour que vous n'ayez pas de surprise à la réception.
  • Cependant, la faisabilité et les coûts d'une livraison DDP varient énormément selon les pays et les produits. Si nous ne pouvons pas assurer une livraison DDP à un coût raisonnable, nous vous contacterons après votre commande pour vous en informer. Nous pourrons alors vous proposer :
    • Une livraison DAP (Delivered At Place) : Le produit est expédié, mais vous serez responsable du paiement des droits de douane et taxes locales éventuelles directement auprès des autorités ou du transporteur pour pouvoir réceptionner votre colis.
    • Une annulation de la commande avec remboursement intégral si l'option DAP ne vous convient pas.
  • Nous travaillons activement pour rendre cette information plus transparente directement lors du processus de commande, mais la complexité est réelle. N'hésitez jamais à nous contacter avant de commander si vous résidez hors UE et souhaitez des précisions sur les modalités d'importation pour votre pays. Nous privilégions la communication transparente avec nos clients.

Suivi de Livraison

Une fois votre commande préparée et expédiée par nos soins via nos transporteurs partenaires, nous vous enverrons un courriel contenant les informations de suivi (numéro de suivi et lien vers la plateforme du transporteur), vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis.

Réception et Vérification (Colis Endommagé)

Il est crucial de vérifier l'état de votre colis au moment de la livraison. Comme détaillé dans nos Conditions Générales de Vente, si vous constatez une anomalie visible sur l'emballage (carton abîmé, enfoncé, ouvert, traces de choc...) :

  • Option 1 (Idéale) : Refusez la livraison en indiquant clairement le motif ("Colis endommagé") sur le bon de livraison du transporteur.
  • Option 2 : Acceptez la livraison MAIS en émettant des réserves manuscrites très précises, datées et signées sur le bon de livraison (ex: "Colis arrivé très abîmé sur le coin supérieur droit, contenu sous réserve de déballage"). Une simple mention "sous réserve de déballage" sans description des dommages n'est souvent pas suffisante.
  • Dans tous les cas (refus ou réserves) : Contactez-nous immédiatement (au plus tard dans les 24h) par email à hello@kogedesign.com, en joignant des photos claires du colis endommagé (avant ouverture si possible) et/ou des produits abîmés, et une copie des réserves si vous en avez émises.

Le respect de cette procédure est indispensable pour nous permettre de faire jouer les assurances transport et de trouver rapidement une solution pour vous.

Emballage

Nous portons une attention particulière à l'emballage pour assurer la sécurité de vos produits durant le transport. Nous utilisons principalement des cartons bruns robustes et des matériaux de calage adaptés, en cherchant à concilier protection optimale et respect de l'environnement.

Retours

Pour toute information concernant la possibilité de retourner un produit (droit de rétractation pour les consommateurs, conditions, procédure, frais), veuillez consulter notre Politique de Retour détaillée ici : https://kogedesign.com/policies/returns-and-exchanges.