Última actualización: 13 de abril de 2025
En KØGE Design, estamos encantados de poder enviar nuestros muebles, lámparas y accesorios para el hogar a todo el mundo. Nuestro objetivo es hacer que nuestras creaciones sean accesibles dondequiera que estés.
Importante: Aunque nos esforzamos por realizar envíos a todo el mundo, puede ocurrir que para ciertos destinos muy específicos o remotos, los costes o las complejidades logísticas se vuelvan prohibitivos después de realizar el pedido. En estos raros casos, nos comprometemos a ponernos en contacto contigo muy rápidamente para discutir las posibles opciones, incluida una modificación o cancelación con reembolso completo si no se encuentra una solución viable.
Nuestro servicio de entrega estándar, ofrecido gratuitamente para todos los pedidos y destinos, es una entrega "en portal" (Pas de porte). Esto significa que los productos se entregan en la entrada de tu domicilio en planta baja, o en la entrada de tu edificio.
Para ciertos productos y en regiones específicas (actualmente: Bélgica, Francia metropolitana, Alemania, Países Bajos y España peninsular - excluyendo islas), es posible que podamos ofrecer servicios de entrega mejorados, tales como:
Estos servicios mejorados no son estándar y pueden incurrir en cargos adicionales. Si estás interesado en una de estas opciones y te encuentras en una zona elegible, por favor contáctanos antes o después de realizar tu pedido, o verifica si la opción se ofrece durante el proceso de compra.
La mayoría de nuestras piezas se fabrican bajo pedido para garantizar la calidad. El plazo de producción estándar es generalmente de 8 a 12 semanas ANTES del envío.
Productos en Stock: Ocasionalmente, podemos tener ciertos artículos en stock para un envío más rápido. Si este es el caso de un producto que has pedido, nos pondremos en contacto contigo después de tu pedido para ofrecerte un envío acelerado (en pocos días). Si el plazo es un criterio esencial para ti, no dudes en contactarnos por correo electrónico (hello@kogedesign.com) o a través del chat ANTES de realizar el pedido para verificar la disponibilidad y los plazos estimados.
Tiempos de Tránsito: Una vez enviado, la entrega generalmente tarda unos días hábiles dentro de Europa. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los tiempos de tránsito pueden ser ligeramente más largos (generalmente de 1 a 2 semanas adicionales) debido a los procedimientos de despacho de aduanas.
Como se indicó, la entrega estándar "en portal" siempre es gratuita, en todo el mundo.
Si los servicios de entrega mejorados (en la habitación, montaje) están disponibles para tu pedido y ubicación, los costes asociados se indicarán durante el proceso de compra o se comunicarán mediante presupuesto si nos contactas previamente.
Para las entregas fuera de la Unión Europea (incluyendo Suiza, Reino Unido, etc.):
Una vez que tu pedido sea preparado y enviado por nosotros a través de nuestros transportistas asociados, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento (número de seguimiento y enlace a la plataforma del transportista), permitiéndote seguir el trayecto de tu paquete.
Es crucial verificar el estado de tu paquete en el momento de la entrega. Como se detalla en nuestras Condiciones Generales de Venta, si observas alguna anomalía visible en el embalaje (caja dañada, abollada, abierta, signos de golpe...):
El cumplimiento de este procedimiento es indispensable para permitirnos reclamar al seguro de transporte y encontrar rápidamente una solución para ti.
Prestamos especial atención al embalaje para garantizar la seguridad de tus productos durante el transporte. Utilizamos principalmente cajas de cartón marrón resistentes y materiales de amortiguación adecuados, buscando conciliar una protección óptima con el respeto al medio ambiente.
Para cualquier información relativa a la posibilidad de devolver un producto (derecho de desistimiento para consumidores, condiciones, procedimiento, costes), por favor consulta nuestra detallada Política de Devoluciones aquí: https://kogedesign.com/policies/returns-and-exchanges.