Términos y condiciones
Última actualización: 13 de abril de 2025
El acceso y uso del sitio web www.kogedesign.com (en adelante "el Sitio"), incluida la compra de productos ofrecidos por KØGE Design, están sujetos a las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV"). Al realizar un pedido en el Sitio, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado, sin reserva ni restricción alguna, la totalidad de las presentes CGV vigentes en el momento del pedido. Por lo tanto, el cliente debe leer atentamente las CGV antes de realizar un pedido.
Identificación del prestador de servicios KØGE Design
La marca KØGE Design y su sitio web www.kogedesign.com son explotados por la sociedad HNY Design.
Domicilio social: Chemin du Grand Sart 12, 1325 Bonlez, Bélgica
Número de empresa: 1008846223
Número de IVA: BE 1008.846.223
Correo electrónico: hello@kogedesign.com
Objeto y Conclusión del Contrato
KØGE Design ofrece productos para la venta en línea a través del Sitio. El cliente selecciona los productos deseados y los añade a su cesta de compra. Para finalizar su pedido, el cliente debe proporcionar la información necesaria, aceptar las presentes CGV y realizar el pago a través de una de las soluciones propuestas. Tras la validación del pago y la aceptación del pedido por parte de KØGE Design, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación resumiendo su pedido. El contrato de venta entre KØGE Design y el cliente se considera concluido en el momento de la recepción por parte del cliente de este correo electrónico de confirmación, sujeto a la disponibilidad efectiva de los productos pedidos.
KØGE Design se reserva el derecho de solicitar información adicional al cliente y de rechazar o cancelar un pedido por motivos legítimos, incluyendo (pero no limitándose a) si el cliente es menor de edad, si existe un litigio anterior o en curso con el cliente, en caso de impago total o parcial de un pedido anterior, en caso de indisponibilidad de los productos, si la información proporcionada por el cliente es incompleta o inexacta, o en caso de error manifiesto en la descripción o el precio de los productos (por ejemplo, un precio irrisorio). Solo las personas con capacidad jurídica para celebrar contratos pueden realizar pedidos en el Sitio.
Aplicación y Aceptación de las Condiciones Generales de Venta
El hecho de realizar un pedido en el Sitio implica la aceptación plena, íntegra e irrevocable de las presentes CGV por parte del cliente, con exclusión de cualquier otra condición. Las CGV aplicables son las vigentes en el Sitio en el momento de realizar el pedido. El cliente recibirá en el correo electrónico de confirmación de su pedido un enlace a las CGV vigentes en el momento de su pedido, en un formato que pueda ser guardado o impreso. Ciertas disposiciones de las CGV pueden aplicarse únicamente a los clientes que tengan la condición de "consumidor" según la ley.
Pago y Entrega
Pago: El pago de la totalidad del precio se efectúa en el momento del pedido. KØGE Design utiliza los servicios de Stripe para procesar los pagos de forma segura y, por lo tanto, admite multitud de métodos de pago (como tarjetas de crédito/débito, etc.). Los métodos de pago específicamente disponibles para un pedido determinado se indican durante el proceso de compra en el Sitio. KØGE Design se reserva el derecho de añadir, modificar o eliminar métodos de pago en cualquier momento.
Entrega: Los posibles gastos de envío se calculan y se indican en el resumen del pedido en el Sitio antes de que el cliente confirme su pedido. Estos gastos también se incluyen en el correo electrónico de confirmación. KØGE Design se compromete a respetar los plazos de entrega indicados en la página de cada producto en el momento del pedido, salvo casos de fuerza mayor o circunstancias excepcionales. Por razones de seguridad, se puede solicitar una prueba de identidad en el momento de la entrega.
Recepción y Verificación: Es responsabilidad del cliente verificar el estado aparente del paquete y de los productos en el momento de la entrega, en presencia del transportista. En caso de anomalía visible en el embalaje (paquete dañado, abierto, con signos de golpe...), el cliente debe imperativamente:
- O bien rechazar la entrega e indicar el motivo del rechazo en el albarán de entrega del transportista.
- O bien aceptar la entrega haciendo constar reservas manuscritas precisas, detalladas y fechadas en el albarán de entrega del transportista, describiendo los daños observados.
- En ambos casos (rechazo o aceptación con reservas), el cliente debe contactar con KØGE Design por correo electrónico (hello@kogedesign.com) inmediatamente o a más tardar dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, proporcionando fotos claras del paquete dañado y/o de los productos dañados, así como una copia de las reservas realizadas. Este trámite es esencial para permitir a KØGE Design reclamar al seguro de transporte.
En caso de ausencia del cliente durante el paso del transportista, se dejará un aviso de paso indicando las modalidades para una nueva entrega o para la recogida del paquete en un punto de recogida. No se podrá reclamar ninguna indemnización por parte del cliente en caso de retraso en la entrega que no sea imputable a negligencia grave de KØGE Design.
Precios e Información en el Sitio
Todos los precios mencionados en el Sitio se indican en Euros (€) y/o en otras monedas seleccionables por el cliente, e incluyen el IVA local así como otros impuestos aplicables en el día del pedido. Cualquier modificación del tipo de IVA aplicable podrá repercutirse en los precios de los productos. Los precios pueden ser modificados por KØGE Design en cualquier momento, pero los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la validación del pedido, salvo error manifiesto. Los precios indicados no incluyen los gastos de envío, que se facturan adicionalmente y se indican antes de la validación final del pedido. La moneda de transacción final se indicará claramente durante el proceso de pago.
Las fotos, descripciones y demás ilustraciones utilizadas para presentar los productos en el Sitio son lo más precisas posible pero no tienen valor contractual vinculante. Pueden presentar productos o elementos no incluidos en el precio ofrecido. KØGE Design se esfuerza por corregir rápidamente cualquier error u omisión que pudiera surgir en la presentación de los productos.
Derecho de Desistimiento (Solo para Consumidores)
De conformidad con la ley, el cliente consumidor dispone de un derecho de desistimiento de 14 días naturales a contar desde el día siguiente a la recepción del producto, sin necesidad de justificar motivos ni pagar penalizaciones, a excepción de los gastos de devolución que corren a su cargo. Sin embargo, este derecho no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (productos a medida).
Para conocer las modalidades precisas de ejercicio de este derecho (procedimiento de notificación, condiciones de devolución, reembolso, excepciones detalladas), se invita al cliente a consultar nuestra Política de Devoluciones accesible aquí: https://kogedesign.com/policies/returns-and-exchanges. La Política de Devoluciones forma parte integrante de las presentes CGV.
Conformidad y Garantía Legal
KØGE Design está obligado a entregar productos conformes al contrato de venta y responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega, de acuerdo con los artículos 1649bis y siguientes del Código Civil belga (garantía legal de conformidad para los consumidores). Esta garantía legal es de dos (2) años a partir de la entrega del bien para cualquier defecto que existiera en el momento de la entrega y que aparezca en dicho plazo.
El cliente consumidor está obligado a señalar cualquier falta de conformidad a KØGE Design por correo electrónico (hello@kogedesign.com) lo antes posible y a más tardar en el plazo de dos meses a contar desde el día en que constató el defecto. Para poder invocar la garantía legal, el cliente debe presentar el comprobante de compra.
La garantía no cubre los defectos resultantes de un uso incorrecto, accidente, modificación del producto por parte del cliente, desgaste normal, incumplimiento de las instrucciones de uso o mantenimiento, o un uso no conforme al destino del producto.
En caso de falta de conformidad comprobada y señalada en los plazos, KØGE Design propondrá, según el caso y la legislación aplicable, la reparación, la sustitución del producto o, si esto resulta imposible o desproporcionado, una reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso. Toda solicitud en garantía debe dirigirse por correo electrónico a hello@kogedesign.com para su evaluación y búsqueda de una solución.
Para los clientes no consumidores (profesionales), la garantía aplicable es la de los vicios ocultos prevista en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil, en las condiciones previstas por la ley. Se presume que KØGE Design no tenía conocimiento del vicio oculto.
Prueba
Las comunicaciones por correo electrónico entre las partes, así como los sistemas de registro automático utilizados en el Sitio (logs), se consideran medios de prueba fehacientes, especialmente en cuanto a la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido y de los intercambios.
Servicio de Atención al Cliente y Reclamaciones
Para cualquier pregunta, sugerencia o reclamación relativa a un pedido o a las presentes CGV, se puede contactar con el servicio de atención al cliente de KØGE Design:
- Prioritariamente por correo electrónico: hello@kogedesign.com
- A través del chat disponible en el Sitio
Nos esforzaremos por responder a su solicitud lo antes posible.
Responsabilidad
KØGE Design no se hace responsable del uso indebido de los productos por parte del cliente, ni de las posibles modificaciones realizadas en los productos por los fabricantes sin previo aviso. La responsabilidad de KØGE Design se limitará, en cualquier caso, al importe del pedido por los daños directos sufridos por el cliente, y no podrá exigirse por simples errores u omisiones que pudieran haber subsistido a pesar de toda la atención prestada en la presentación de los productos. KØGE Design no será responsable de daños indirectos, consecuenciales, pérdidas de explotación o lucro cesante. Las limitaciones de responsabilidad anteriores no se aplican en caso de dolo, negligencia grave por parte de KØGE Design, o en caso de daños corporales o fallecimiento resultantes de un defecto del producto, ni en caso de violación de disposiciones legales imperativas, en particular en materia de garantía legal de conformidad para los consumidores.
El cliente se compromete a leer atentamente las instrucciones y la información proporcionada por el fabricante en o dentro del embalaje del producto antes de su uso.
Datos Personales
KØGE Design (HNY Design) recopila y trata los datos personales de los clientes en el marco de la gestión de pedidos, la relación con el cliente y el funcionamiento del Sitio, de conformidad con su Política de Privacidad accesible aquí: https://kogedesign.com/policies/privacy-policy.
Esta política detalla los tipos de datos recopilados, las finalidades y bases legales del tratamiento, el período de conservación, las medidas de seguridad, las posibles transferencias de datos, así como los derechos de que disponen los clientes sobre sus datos personales (acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad, oposición) y las modalidades para ejercerlos, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y las leyes aplicables. La Política de Privacidad forma parte integrante de las presentes CGV.
Derechos de Propiedad Intelectual
El nombre y el logotipo KØGE Design, así como el conjunto de los contenidos presentes en el Sitio (textos, imágenes, gráficos, logotipos, iconos, sonidos, software...) son propiedad exclusiva de HNY Design o de sus socios y están protegidos por las leyes belgas e internacionales relativas a la propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción, representación, modificación, publicación, adaptación de todo o parte de los elementos del Sitio, cualquiera que sea el medio o el procedimiento utilizado, salvo autorización previa por escrito de HNY Design. Cualquier explotación no autorizada del Sitio o de cualquiera de los elementos que contiene será considerada como constitutiva de una infracción y perseguida.
Varios
Si una o varias estipulaciones de las presentes CGV se consideran inválidas o se declaran como tales en aplicación de una ley, un reglamento o a raíz de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás estipulaciones conservarán toda su fuerza y alcance. El hecho de que KØGE Design no se prevalga en un momento dado de una cualquiera de las cláusulas de las presentes CGV no puede interpretarse como una renuncia a prevalerse posteriormente de dicha cláusula.
KØGE Design no será responsable de la inejecución total o parcial de sus obligaciones en virtud del presente contrato si dicha inejecución es provocada por un acontecimiento constitutivo de fuerza mayor, reconocido como tal por la jurisprudencia belge. En caso de que ocurra un evento de fuerza mayor, KØGE Design informará al cliente y suspenderá la ejecución de sus obligaciones durante toda la duración del evento. Si el evento de fuerza mayor persiste más allá de un plazo razonable (por ejemplo, 60 días), cada parte tendrá la facultad de rescindir el contrato sin indemnización.
Derecho Aplicable y Resolución de Litigios
Las presentes Condiciones Generales de Venta y las operaciones que de ellas se derivan se rigen y están sujetas al derecho belga.
En caso de litigio, se invita al cliente a contactar con KØGE Design (hello@kogedesign.com) para buscar una solución amistosa. A falta de acuerdo amistoso, para los litigios entre KØGE Design y un cliente profesional, la competencia exclusiva se atribuye al Tribunal de empresa del Brabante Valón (Tribunal de l’entreprise du Brabant wallon).
Para los clientes consumidores, de conformidad con el Código de Derecho Económico, estos también pueden someter el litigio bien a las jurisdicciones competentes en virtud del derecho común, bien a la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (RLL/ODR) accesible en la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Esta plataforma facilita la resolución extrajudicial de los litigios de consumo.