Pedidos y envíos

Última actualización: 13 de abril de 2025

Zonas de Envío Mundiales

En KØGE Design, estamos encantados de poder enviar nuestros muebles, lámparas y accesorios para el hogar a todo el mundo. Nuestro objetivo es hacer que nuestras creaciones sean accesibles dondequiera que estés.

Importante: Aunque nos esforzamos por realizar envíos a todo el mundo, puede ocurrir que para ciertos destinos muy específicos o remotos, los costes o las complejidades logísticas se vuelvan prohibitivos después de realizar el pedido. En estos raros casos, nos comprometemos a ponernos en contacto contigo muy rápidamente para discutir las posibles opciones, incluida una modificación o cancelación con reembolso completo si no se encuentra una solución viable.

Opciones y Servicios de Entrega

Nuestro servicio de entrega estándar, ofrecido gratuitamente para todos los pedidos y destinos, es una entrega "en portal" (Pas de porte). Esto significa que los productos se entregan en la entrada de tu domicilio en planta baja, o en la entrada de tu edificio.

Para ciertos productos y en regiones específicas (actualmente: Bélgica, Francia metropolitana, Alemania, Países Bajos y España peninsular - excluyendo islas), es posible que podamos ofrecer servicios de entrega mejorados, tales como:

  • Entrega en la habitación de tu elección.
  • Entrega con montaje e instalación completa.

Estos servicios mejorados no son estándar y pueden incurrir en cargos adicionales. Si estás interesado en una de estas opciones y te encuentras en una zona elegible, por favor contáctanos antes o después de realizar tu pedido, o verifica si la opción se ofrece durante el proceso de compra.

Plazos de Producción y Envío

La mayoría de nuestras piezas se fabrican bajo pedido para garantizar la calidad. El plazo de producción estándar es generalmente de 8 a 12 semanas ANTES del envío.

Productos en Stock: Ocasionalmente, podemos tener ciertos artículos en stock para un envío más rápido. Si este es el caso de un producto que has pedido, nos pondremos en contacto contigo después de tu pedido para ofrecerte un envío acelerado (en pocos días). Si el plazo es un criterio esencial para ti, no dudes en contactarnos por correo electrónico (hello@kogedesign.com) o a través del chat ANTES de realizar el pedido para verificar la disponibilidad y los plazos estimados.

Tiempos de Tránsito: Una vez enviado, la entrega generalmente tarda unos días hábiles dentro de Europa. Para las entregas fuera de la Unión Europea, los tiempos de tránsito pueden ser ligeramente más largos (generalmente de 1 a 2 semanas adicionales) debido a los procedimientos de despacho de aduanas.

Costes de Envío

Como se indicó, la entrega estándar "en portal" siempre es gratuita, en todo el mundo.

Si los servicios de entrega mejorados (en la habitación, montaje) están disponibles para tu pedido y ubicación, los costes asociados se indicarán durante el proceso de compra o se comunicarán mediante presupuesto si nos contactas previamente.

Aduanas e Impuestos (Fuera de la Unión Europea)

Para las entregas fuera de la Unión Europea (incluyendo Suiza, Reino Unido, etc.):

  • Nuestro objetivo es, siempre que sea posible, organizar una entrega DDP (Delivered Duty Paid - Entregado con Derechos Pagados), lo que significa que intentamos hacernos cargo de los derechos de aduana e impuestos de importación para que no tengas sorpresas al recibirlo.
  • Sin embargo, la viabilidad y los costes de una entrega DDP varían enormemente según el país y los productos. Si no podemos asegurar una entrega DDP a un coste razonable, nos pondremos en contacto contigo después de tu pedido para informarte. Entonces podremos ofrecerte:
    • Una entrega DAP (Delivered At Place - Entregado en Lugar): El producto se envía, pero serás responsable del pago de los posibles derechos de aduana e impuestos locales directamente a las autoridades o al transportista para poder recibir tu paquete.
    • Una cancelación del pedido con reembolso completo si la opción DAP no te conviene.
  • Estamos trabajando activamente para hacer esta información más transparente directamente durante el proceso de compra, pero la complejidad es real. Nunca dudes en contactarnos antes de realizar el pedido si resides fuera de la UE y deseas aclaraciones sobre las modalidades de importación para tu país. Priorizamos la comunicación transparente con nuestros clientes.

Seguimiento del Envío

Una vez que tu pedido sea preparado y enviado por nosotros a través de nuestros transportistas asociados, te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento (número de seguimiento y enlace a la plataforma del transportista), permitiéndote seguir el trayecto de tu paquete.

Recepción y Verificación (Paquete Dañado)

Es crucial verificar el estado de tu paquete en el momento de la entrega. Como se detalla en nuestras Condiciones Generales de Venta, si observas alguna anomalía visible en el embalaje (caja dañada, abollada, abierta, signos de golpe...):

  • Opción 1 (Ideal): Rechaza la entrega indicando claramente el motivo ("Paquete dañado") en el albarán de entrega del transportista.
  • Opción 2: Acepta la entrega PERO haciendo constar reservas manuscritas muy precisas, fechadas y firmadas, en el albarán de entrega (ej: "Paquete llegó muy dañado en esquina superior derecha, contenido pendiente de revisión"). Una simple mención "pendiente de desembalaje" sin descripción de los daños suele ser insuficiente.
  • En todos los casos (rechazo o reservas): Contáctanos inmediatamente (a más tardar en 24h) por correo electrónico a hello@kogedesign.com, adjuntando fotos claras del paquete dañado (antes de abrir si es posible) y/o de los productos dañados, y una copia de las reservas si las has hecho.

El cumplimiento de este procedimiento es indispensable para permitirnos reclamar al seguro de transporte y encontrar rápidamente una solución para ti.

Embalaje

Prestamos especial atención al embalaje para garantizar la seguridad de tus productos durante el transporte. Utilizamos principalmente cajas de cartón marrón resistentes y materiales de amortiguación adecuados, buscando conciliar una protección óptima con el respeto al medio ambiente.

Devoluciones

Para cualquier información relativa a la posibilidad de devolver un producto (derecho de desistimiento para consumidores, condiciones, procedimiento, costes), por favor consulta nuestra detallada Política de Devoluciones aquí: https://kogedesign.com/policies/returns-and-exchanges.